よくある質問
商品について
オートミールが主原料として使われているのはなぜですか？
主食として日本でよく食べられている白米と比較して栄養素が豊富であり、小麦と比較してアレルギーの心配も低いためです。
私たちの目的は、オーガニックで安心・安全な商品を幅広い選択肢でご家庭にお届けすることです。
離乳食は食べれる量も少ないため、少量でも可能な限り高栄養価になる原料(食材)を選択し商品開発する事を心がけております。
お湯に溶かさずそのままでも食べられますか？
全ての原料は加工工程で殺菌されており、離乳食基準の菌検査をクリアしております。
ヨーグルトやゼリーなどにかけてそのまま召し上がることも可能です。
バナナの味がしないのはなぜですか？
栄養価の豊富なグリーンバナナは無味無臭なため、バナナの香りがしません。
香料なども不使用なので、使用食材の自然な風味が特徴の商品となっています。
グリーンバナナシリアルの色がグレーっぽいのはなぜですか？
鉄分を有機食材で強化するために「ピート」を使用しています。
ピート本来の色が黒色なため、他の材料と混ざりグレー色の仕上がりになります。
仕上がりの色が気になる場合は、ミルクでお粥を作ると色が綺麗に仕上がります。
グリーンバナナシリアルを水に溶かすときに黒い粉が見えるのですが大丈夫なのでしょうか？
原料に使用しているピートは水分に溶けづらいため、表面に浮く場合がございます。
製品に問題はありませんが、万が一心配な場合は召し上がらないでください。
添加物は使用していますか？
化学調味料/着色料/香料/保存料/栄養強化剤含め添加物は一切使用しておりません。
保存料や添加物を使用していないのに、なぜ常温で保存できるのでしょうか？
パウダー加工をする際に、そのままでも召し上がれるよう殺菌加工をしております。
未開封の商品は、夏場でも常温保管で問題ありません。ただし、高温に長時間置かれますと風味や色が落ちやすくなりますので、直射日光を避け、屋内のなるべく涼しいところに保管してください。
原材料は全て有機原料ですか？
はい、すべて有機（オーガニック）素材を使用しています。
赤ちゃんの体にやさしいものをお届けできるよう、厳選した有機原料のみを使用しています。
どのくらいの期間持ちますか？
製造日より1年間となっております。
※ オンラインストア等でお届けする商品の賞味期限は、その時々によって異なります。
開封後は何日持ちますか？
開封後は2週間を目安にお早めにお召し上がりください。
保存方法をおしえてください。
高温多湿を避け、直射日光の当たらない冷暗所で保存してください。
開封後はしっかりと封をし、できるだけ早めにお召し上がりください。
１度に使い切れない場合、冷蔵保存はできますか？
あらかじめ召しあがる量を別の容器に取り分け、丸1日以内にお使いください。
冷蔵庫での保存は可能ではありますが、風味や品質が変わるおそれがありますのでおすすめはしておりません。
お子様の唾液で雑菌が増えたりするおそれがありますので、食べ残しは保存しないでください。
ILY BABYの離乳食だけで栄養は足りますか？
各月齢にあわせた原材料で商品を設計していますが、1食当たりの栄養素は十分ではありません。
栄養は、母乳やミルクからも摂取することが望ましいです。離乳食は、味覚や知覚、嗅覚などを育てたり、噛んだり、飲み込んだりする練習段階です。
食べられる食材や量が増えるにつれて、肉、魚、乳製品、緑黄色野菜、果物等を食事に加えることで、たんぱく質やビタミン、ミネラル等の栄養素を補うことができます。
その時期に、徐々に母乳やミルクを減らして、お食事を食べるよう促していきます。
食事量には、個人差がありますので、お子さまの食欲や体調にあわせて調整してください。
放射線物質が気になります。大丈夫ですか？
ILY BABYの商品は「乳児用規格適用食品」となりますので問題ありません。こちらは乳児に与えても問題ない放射性物質の基準値（50ベクレル／kg）をクリアしたものにつけることができるものなります。
原材料やアレルギーについておしえてください。
各商品ごとの原材料やアレルギー原材料につきましては、商品ページおよびパッケージの裏面に記載がございます。
万が一アレルギー反応があった場合どうすればいいですか？
アレルギー反応など体調の異変が見られた場合は、直ちにご使用を中止し、お近くの小児科や専門機関にご相談•ご受診をお願いいたします。初めて食べさせる食材はアレルギーの可能性があることを考慮して午前中(病院の空いている時間)が望ましいです。
配送について
商品の到着まで何日かかりますか？
原則、受注から1〜3営業日以内に発送を行っております。
日時指定はできますか？
「クロネコゆうパケット（ポスト投函）」でのお届けの場合、誠に恐縮ながら到着日の指定には対応しておりません。
どこの運送会社ですか？
全国一律700円となります。
5,000円以上ご購入いただくと送料無料になります。
商品が届きません。
発送完了メールに記載の「お問い合わせ番号」を参照し、日本郵便のHPで配送状況をご確認ください。
「配達完了」と表示されている場合、ポスト投函でお届けする商品は見逃しの可能性がございますので、もう一度ポストの中をご確認ください。商品の到着が確認できない場合は、お手数ですがご注文情報を併記の上、弊社までご連絡を頂けますと幸いです。
ポスト投函の商品を複数購入したのに、一袋しか届きません。
恐れ入ります。ポストにすべてが入りきらず、郵便局保管となっている可能性がございます。
まずはポストの中に不在票が入っていないか、ご確認いただけますと幸いです。
不在票も無いようでしたら、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
海外からも注文できますか？
大変申し訳ございませんが、日本国内のみのお届けとなっております。
海外への発送は行なっておりません。
メール・お問い合わせについて
問い合わせの返事がありません。
お問い合わせをいただいたお客様には、通常1〜3営業日以内に返信をしております。
もし返事が届かない場合は、以下の点をご確認ください。
•迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
「info@ilybaby.shop」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
•ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合、返信できないことがあります。
それでも返信が確認できない場合は、お手数ですが再度お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
お支払い・領収書について
領収書はもらえますか？
申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。お支払い時の明細やご利用の決済サービスの履歴を領収書の代わりとしてご利用ください。
納品書などは同封されますか？
ILY BABYでは、環境保護及び個人情報の保護の観点から、紙の納品書は同梱しておりません。ご注文内容は、ご注文時にお送りするメールにてご確認お願いいたします。
その他
届いた商品に間違え、破損などがあったら？
万が一お届け商品がご注文内容と異なる場合、到着時に商品の破損があった場合には、交換または返品を承ります。
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセル方法を教えてください。
ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更はお受けできません。
届く商品の賞味期限をおしえてください。
詳しい賞味期限については、パッケージに記載されております日付をご確認ください。なお、賞味期限につきましては4ヶ月以上残ったものをお送りしております。
「お一人様６個まで」と表示されました。
多くのお客様にご利用いただけるよう、
ご購入数量を制限（おひとり様6個まで）させていただいております。
在庫状況や製造数に限りがあるための対応となります。
ご理解とご協力をお願いいたします。
欲しい商品が品切れなのですが。
申し訳ございません。
当店の商品は、できる限り新鮮な状態でお届けするため、少量ずつ丁寧に製造しております。
そのため、タイミングによっては一時的に品切れとなる場合がございます。
再入荷の予定がある商品については、準備が整い次第、ホームページやSNSでお知らせいたします。
お急ぎの場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
よくある質問で解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご質問をお願い致します。